Spiel- und Kontobedingungen

Auszahlungen bei Playfast

Bevor du eine Auszahlung beantragst, musst du jede Einzahlung im Casino mindestens 3-fach umsetzen. Alternativ kannst du den gesamten Einzahlungsbetrag für Sportwetten mit einer Mindestquote von 1,50 einsetzen. Zusätzlich müssen alle Zahlungen auf deinem Konto bestätigt sein. Rückbuchungen, Stornierungen oder noch offene Prüfungen können eine Auszahlung verhindern.

Pro Konto kannst du höchstens 5.000 € am Tag und 25.000 € pro Kalendermonat auszahlen. Für einzelne Aktionen können andere Grenzen gelten. Die Tagesgrenze hängt außerdem von der gewählten Zahlungsart, deinem Verifizierungsstatus, dem bisherigen Kontoverlauf, der Risikoprüfung, möglichen Vorgaben des Zahlungsanbieters und deinem Treuestatus ab. Beträge oberhalb der jeweiligen Grenze bleiben auf deinem Spielkonto und können an späteren Tagen oder in folgenden Monaten ausgezahlt werden.

Liegt ein Gewinn über 30.000 €, können wir die Auszahlung in monatliche Raten aufteilen, bis der gesamte Betrag ausgezahlt ist. Hast du seit der Registrierung nur eine Einzahlung vorgenommen, kannst du höchstens das 15-Fache dieser ersten Einzahlung auszahlen. Weitere Gewinne werden bei deinem Auszahlungsantrag vom Konto entfernt.

Für eingezahltes Geld, das du vor der Auszahlung nicht umgesetzt hast, können wir eine Bearbeitungsgebühr von 10 % berechnen. Verdächtige Transaktionen können gemeldet werden und zum Verlust der betreffenden Gelder führen. Auszahlungen gehen, soweit möglich, an das Zahlungskonto zurück, von dem die gültige Einzahlung kam, und ausschließlich auf den Namen des registrierten Kontoinhabers. Wir können für eine Auszahlung auch eine Karte oder ein Bankkonto auswählen. Alle Kontotransaktionen werden in EUR oder USD geführt. Guthaben wird nicht verzinst.

Casinoboni

Die allgemeinen Bonusregeln gelten für Casino- und Sportboni, einzahlungsfreie Boni, Einzahlungsboni, Freispiele, Gratiswetten und andere Aktionen, sofern nicht anders angegeben. Ein Bonus gehört zu der Produktkategorie, für die er vergeben wurde. Ein Casinobonus wird daher im Casino umgesetzt, ein Sportbonus bei Sportwetten. Bonusgewinne kannst du erst auszahlen, wenn sämtliche Umsatzbedingungen erfüllt sind. Echtgeld wird bei einem aktiven Bonus zuerst eingesetzt.

Mit einem aktiven Casinobonus liegt der zulässige Einsatz je Spielrunde oder Wette zwischen 0,50 € und 5 €. Niedrigere oder höhere Einsätze zählen nicht zum erforderlichen Umsatz. Mögliche Gewinne daraus werden eingezogen. Für den Umsatz zählen Slots zu 100 %, virtuelle Spiele und Lucky Games zu 50 % und Tischspiele zu 20 %. Live-Casino-Spiele zählen für diesen Casinobonus nicht. Bei einem Live-Casino-Bonus gelten andere Beiträge. Roulette zählt zu 20 %, Blackjack und sonstige Spiele zu 10 %, Baccarat zu 5 %.

Für Einzahlungsboni begrenzt der Bonusprozentsatz den Höchstgewinn. Bei einem Bonus ab 200 % gilt das 3-Fache der ersten Einzahlung. Bei 150 % bis 199 % gilt das 6-Fache, bei 120 % bis 149 % das 8-Fache, bei 100 % bis 119 % das 10-Fache und bei 25 % bis 99 % das 12-Fache. Gewinne oberhalb der jeweiligen Grenze verfallen.

Freispielgewinne werden als Casinobonus gutgeschrieben und müssen 35-fach umgesetzt werden. Sofern nicht anders angegeben, kannst du aus Freispielen höchstens 100 € gewinnen oder auszahlen. Ohne vorherige Einzahlung liegt diese Grenze bei 25 €. Freispielgewinne unter 0,10 € werden nicht gutgeschrieben. Verfügbare Freispiele, ihre Gewinne und der daraus entstehende Bonus verfallen nach den jeweils genannten Aktivierungs- und Nutzungsfristen.

Fairer Umgang mit Boni

Wir können Boni ablehnen. Pro Person, Haushalt, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zahlungsweg und verwendetem Computer ist ein Bonus nur einmal vorgesehen. Boni sind nicht übertragbar, umtauschbar oder erstattungsfähig und stehen nicht in jedem Land zur Verfügung.

Als Bonusmissbrauch gelten unter anderem mehrere Konten, abgestimmtes Spiel mit anderen Personen, widersprüchliche oder wiederholte Einsätze, Einsätze mit minimalem Risiko sowie Strategien, die Bonuswerte aufbauen und erst nach Ende der Umsatzpflicht abrufen. Auch eine Einzahlung nur zur wiederholten Ausnutzung von Aktionen oder das Umgehen der Reihenfolge von Echtgeld und Bonusgeld kann darunterfallen. Wir können verdächtige Wetten stornieren, Bonusgeld und Gewinne einziehen, das Kontoguthaben einschließlich Einzahlungen aufbrauchen und das Konto schließen. Für Sportboni können wir nach eigener Entscheidung die erste Einzahlung zurückgeben.

Sportwetten

Sportwetten haben eigene Wettregeln. Mindest- und Höchsteinsätze werden von uns festgelegt und können sich ohne vorherige schriftliche Mitteilung ändern. Wir können eine Wette ablehnen oder ein Konto vorübergehend sperren. Wiederholte oder identische Wetten auf dasselbe Ereignis und denselben Markt können storniert werden. In diesem Fall zählt nur die erste Wette.

Bei einem aktiven Sport-Einzahlungsbonus darf ein Einsatz nicht höher als deine Einzahlung sein. Für den Bonusumsatz zählen nur qualifizierende Wetten auf Fußball, Basketball, Eishockey und Tennis. Wiederholte, gegensätzliche, stornierte oder vorzeitig ausgezahlte Wetten zählen ebenso wenig wie Gratiswetten, Handicap-Wetten oder Wetten ohne Unentschieden. Bei einer Überschreitung der für uns geltenden Höchstgewinnsumme zahlen wir den darüberliegenden Betrag nicht aus.

Konto und Zugang

Du darfst nur ein Konto eröffnen, in deinem richtigen Namen und mit deinen eigenen korrekten Daten. Personen aus ausgeschlossenen Ländern dürfen kein Konto eröffnen. Weitere Konten, auch über dieselbe Person, Familie, denselben Haushalt, dieselbe Anschrift, IP-Adresse, E-Mail-Adresse oder gemeinsam genutzte Geräte, gelten als Duplikate.

Wenn wir ein Duplikat schließen, werden Boni, Gratiswetten und daraus entstandene Gewinne storniert und eingezogen. Wir können weitere Gewinne stornieren, Einzahlungen abzüglich stornierter Gewinne erstatten und offene Beträge aus einem anderen deiner Konten einziehen. Entscheiden wir, ein Duplikat ausnahmsweise anzuerkennen, bleiben dort entstandene Verluste und Einsätze bei uns. Konten dürfen nicht verkauft, übertragen oder von anderen Spielern übernommen werden. Ein Verstoß führt zur Schließung und zum Einzug des Guthabens.

Verifizierung

Du aktivierst dein Konto über die Willkommens-E-Mail. Für die Verifizierung können wir einen Identitätsnachweis, ein aktuelles Foto mit diesem Dokument, einen Adressnachweis sowie Angaben zu Bankverbindung oder Geldquelle verlangen. Name, Geburtsdatum, Ablaufdatum und die für die jeweilige Prüfung benötigten Angaben müssen erkennbar sein. Dokumente sollen innerhalb von 30 Tagen nach der Registrierung oder vor der ersten Auszahlung vorliegen. Andernfalls bleibt das Konto geschlossen, bis du sie einreichst.

Wir können zusätzliche Unterlagen oder eine erneute Prüfung verlangen. Währenddessen können Auszahlungen und der Zugriff auf einzelne oder alle Funktionen eingeschränkt werden. Werden absichtlich falsche Angaben oder gefälschte Unterlagen verwendet, können wir Einzahlungen und Gewinne einziehen und das Konto schließen.

Inaktive Konten

Ein Konto gilt nach 12 aufeinanderfolgenden Monaten ohne Zugriff als inaktiv, auch wenn Echtgeld darauf liegt. Wir können es schließen, verbleibendes Echtgeld entfernen und zuvor anfallende Verwaltungsgebühren berechnen. Innerhalb von 6 Monaten nach der Schließung kannst du beim Kundenservice eine Reaktivierung beantragen. Vorhandenes Echtgeld wird dann wieder gutgeschrieben. Bonusguthaben und Gewinne daraus verfallen endgültig. Nach Ablauf dieser Frist kann das restliche Guthaben dauerhaft verfallen. Das Konto bleibt dann endgültig geschlossen.

Erstattungen

Sobald du eine beanstandete Einzahlung zum Spielen eingesetzt hast, auch zusammen mit einem Bonus, ist keine Erstattung möglich. Ein Antrag wird nur berücksichtigt, wenn er innerhalb von 24 Stunden nach der beanstandeten Transaktion eingeht. Behauptest du, eine andere Person oder eine minderjährige Person habe dein Konto genutzt, beträgt die Frist 30 Tage.

Vor einer Erstattung können wir deine Identität prüfen. Reichst du angeforderte Identitätsnachweise nicht innerhalb von 5 Tagen ein, wird die Erstattung oder Rückbuchung nicht ausgeführt. Dein Konto wird geschlossen, sämtliche Gelder werden eingezogen und die Entscheidung ist endgültig. Bei einer Erstattung des Kontoguthabens musst du zuvor die Umsatzregel für Einzahlungen erfüllen. Boni und daraus entstandene Gewinne werden abgezogen.

Beschwerden

Wende dich mit einer Beschwerde zuerst so bald wie möglich an den Kundenservice. Falls nötig, leiten wir sie an die zuständige Abteilung weiter. Bleibt die Angelegenheit danach ungelöst, kannst du die Prüfung durch einen Manager oder Supervisor verlangen.

Beanstandungen zur Annahme oder Abrechnung einer Wette werden nach mehr als 30 Tagen ab der ursprünglichen Transaktion nicht mehr angenommen. Bei einem Spiel endet die Frist 12 Wochen nach der betreffenden Transaktion oder Spielteilnahme. Bei einer Abweichung zwischen deiner Anzeige und unserem Spielserver ist das auf dem Spielserver gespeicherte Ergebnis endgültig.