Verantwortungsvolles Spielen

Selbstausschluss und Auszeit

Wenn du dich selbst ausschließen, eine Auszeit nehmen oder dein Konto wegen eines Glücksspielproblems schließen möchtest, schreibe unserem Kundenservice an [email protected]. Verwende als Betreff „Account Closure“ und nenne ausdrücklich den Grund für die Schließung. Nur Nachrichten an den Kundenservice mit diesem Betreff werden für diese Maßnahme bearbeitet. Fehlt der Grund, wird die Anfrage nicht als dringend behandelt.

Wir nehmen solche Anfragen ernst. Wegen eines hohen Nachrichtenaufkommens kann die Antwort dennoch Zeit benötigen. Bis dein Konto tatsächlich geschlossen ist, werden Einzahlungen angenommen und nicht erstattet. Du bleibst für alle Aktivitäten verantwortlich, die vor der Schließung über dein Konto stattfinden.

Limits und Auszahlungen

Für dein Konto kann eine Auszeit sowie ein Einzahlungs- oder Einsatzlimit eingerichtet werden. Solange ein solches Limit aktiv ist, können wir Auszahlungsanträge auf 10 % des insgesamt auszahlbaren Betrags pro Monat begrenzen. Nach Ende des betreffenden Zeitraums gelten wieder die allgemeinen Auszahlungsgrenzen von 5.000 € pro Tag und 25.000 € pro Kalendermonat.

Ein Limit hebt andere Bedingungen nicht auf. Offene Verifizierungen, Umsatzanforderungen für Einzahlungen und aktive Bonusregeln können eine Auszahlung weiterhin beeinflussen. Bei einer Kontoschließung wegen Selbstausschluss oder eines Glücksspielproblems solltest du dem Kundenservice den Grund daher klar mitteilen, damit die Anfrage richtig eingeordnet wird.

Wenn Spielen zum Problem wird

Glücksspiel ist als Unterhaltung gedacht. Bei manchen Menschen kann es jedoch zu ungesundem Verhalten oder einer Abhängigkeit führen. Wenn du davon betroffen bist, suche Unterstützung bei Fachleuten.

Das gilt ebenso, wenn eine andere Person in deinem Umfeld Schwierigkeiten mit dem Spielen zeigt.

Wir können den Zugang zu unseren Angeboten einschränken, wenn eine Person Anzeichen problematischen Spielverhaltens zeigt. Du kannst dich auch an unseren Kundenservice wenden, wenn du selbst betroffen bist oder dir Sorgen um eine andere Person machst.

Minderjährige und Altersprüfung

Die Teilnahme ist nur für Personen erlaubt, die mindestens 18 Jahre alt sind und das in ihrem Wohnort geltende gesetzliche Mindestalter erreicht haben. Bei der Registrierung verlangen wir eine Altersprüfung und können Identitätsnachweise anfordern. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um den Zugang Minderjähriger zu verhindern.

Schütze deine Anmeldedaten und persönlichen Informationen. Es liegt in deiner Verantwortung, dafür zu sorgen, dass Minderjährige in deinem Haushalt oder Netzwerk dein Konto nicht verwenden. Nach abgeschlossener Verifizierung und einer Einzahlung werden Einzahlungen der Person zugerechnet, deren Daten im Konto hinterlegt sind. Dafür erfolgt keine Erstattung.

Professionelle Unterstützung

Bei anhaltenden Schwierigkeiten empfehlen wir Hilfe durch qualifizierte Fachleute, die auf Suchtberatung und Genesung spezialisiert sind. Für weitere Orientierung kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.